2019-08-21 浏览数:
作为导购人员与各种类型顾客打交道(如:很多地位、身份、学识都要高于自己),必须有自信能与顾客进行自然的交流,这是基本条件。
近期黄晓明在综艺节目《中餐厅》中的一席发言火了,“我不要你觉得,我要我觉得”。虽然听起来挺张狂的,荒诞中带有一点好笑,但是却实实在在地火了。
这个梗的由来是黄晓明在一档综艺中表现非常霸道,以偶像剧男主角的架势不容分说地决定了一切,吩咐嘉宾做事,展现了一种明式自信,让当代卑微社畜仿佛找到了主心骨(bushi!),对黄晓明言行的研究,已经发展成了一种明学(并没有!)。
觉得要学学黄晓明,以后碰见买瓷砖的客户,客户:我觉得这款不是我喜欢的类型。我就回:我不要你觉得,我要我觉得,听我的,买它。(机智如我)
在终端店面我们会遇到形形色色的顾客,而顾客很多是大老板,而自己只是一个小导购,总觉得信心不够,在接待顾客中出现过于紧张的情况,讲话声音小、缺乏自信,顾客稍微出现一些异议、置疑的时候,立刻显得特别"心虚",有些中途就会从心里放弃了接待等负面情绪。
作为导购人员与各种类型顾客打交道(如:很多地位、身份、学识都要高于自己),必须有自信能与顾客进行自然的交流,这是基本条件。
接待客户出现信心不足一般分为三类:
第一类
因为自身的经历所造成的对自身的信心不足,说话做事显得很不自信,稍微遇到困难就容易逃避。由于自小受到虐待、否定或缺乏成功的经历,比如父母离异、受人虐待、负面评判过多等,又是长期的生活经历导致,很难在短时间内进行转变。所以严格上讲这类人员应该在销售人员招聘时加以避免。
(图片来源:维罗生态砖公众号,侵删)
第二类
因为导购人员本身由于自身导购技巧、产品知识或者经验不足时出现的信心不足,这类信心不足往往是暂时的,可以在一定的时间内通过培训、实战,随着其自身对产品知识的了解与其销售经验的增加,他们的信心往往会不断加强。
第三类
此外还有一类信心不足并非是自身经历造成,而是由于对自身产品缺乏信心造成的。比如“这里的竞争太激烈”、“我们的产品款式太少,人家 XX 品牌的有几十款”、“我们的款式更新太慢”、“我们的款型没有 XX 品牌的时尚”、“我们专卖店位置不好,太偏”。对自身产品如此缺乏信心也就难怪会做不好了,此类人关键在于树立对自身产品的认可度。
祝努力拼搏的你, 成为心中更优秀的自己,加油!
(文章来源:维罗生态砖公众号,侵删)
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